Vad är Alton Towers kundtjänstmål?

Alton Towers har olika kundservicemål för att säkerställa gästnöjdhet och en högkvalitativ besöksupplevelse. Dessa mål inkluderar:

Svarstid :Sträva efter att svara på kundförfrågningar snabbt, vanligtvis inom en viss tidsram, till exempel 24 timmar eller inom en arbetsdag.

Upplösningshastighet :Sträva efter att lösa kunders klagomål och problem effektivt, sträva efter en hög lösningsgrad. Det handlar om att ta itu med problem omgående och att nå ömsesidigt tillfredsställande lösningar.

Nöjdhetsbetyg :Mät kundnöjdheten genom undersökningar, recensioner eller feedbackmekanismer för att förstå hur gästerna uppfattar sina upplevelser på Alton Towers. Målet är att konsekvent möta eller överträffa kundernas förväntningar och förbättra nöjdhetsnivåerna över tid.

Väntetidshantering :Sikta på att minimera väntetiderna för åkattraktioner, attraktioner och andra viktiga områden i nöjesparken. Detta involverar effektiv köhantering, optimering av åkkapacitet och strategier för personaldistribution.

Säkerhet och säkerhet :Prioritera gästernas säkerhet och säkerhet genom att upprätta och följa strikta säkerhetsprotokoll och rutiner. Detta omfattar både fysisk säkerhet och cybersäkerhetsåtgärder.

Gästsupport på plats :Tillhandahålla effektiv och hjälpsam gästsupport på olika ställen i nöjesparken, såsom informationsdiskar, åkköer och kundtjänstcenter. Personalen strävar efter att hjälpa gästerna med frågor, vägbeskrivningar och eventuella utmaningar de kan stöta på.

Kundengagemang :Engagera kunder på olika kanaler, inklusive sociala medier, e-post och telefonsamtal, för att förbättra kommunikationen, bygga relationer och ta itu med problem.

Kontinuerlig förbättring :Granska och analysera regelbundet kundfeedback för att identifiera förbättringsområden och implementera förändringar som förbättrar den övergripande gästupplevelsen.

Dessa kundservicemål överensstämmer med Alton Towers uppdrag att erbjuda en exceptionell och minnesvärd dag ute för besökare, främja positiva uppfattningar om nöjesparken och uppmuntra återkommande affärer.