Typer av passagerare som flyger med British Airways

British Airways, en av världens största flygbolag, serverar 148 destinationer och transporterar 3 miljoner passagerare årligen. Med sin huvudnav på Londons Heathrow-flygplats flyger bolaget till punkter i Storbritannien och Europa, samt Amerika, Afrika, Asien och Oceanien. Därför serverar det en rad kundtyper – från affärsresenärer till familjer till studenter. Var och en representerar ett segment med specifika behov.

Nöjesresenären

Oavsett om det är en flerveckors semester eller en weekendresa, söker den typiska nöjesresenären många av de destinationer som British Airways serverar. Därför har bolaget infört ett antal program för att tjäna den här typen av passagerare. Huvudingrediensen är ett lågt pris, men mer inkluderande paket innehåller även hotell och hyresbilar. Specialpaket vänder sig till strand- och skiddestinationer, samt golf och shopping.

Besök familj och vänner

Närstående är ett annat kundsegment som British Airways tjänar – familjemarknaden. Många familjer reser för att besöka släktingar eller vänner, och ibland reser de på kort varsel. De är ofta oerfarna resenärer och kan behöva särskilt bistånd, särskilt med små barn. British Airways transporterade 1,3 miljoner barn förra året, inklusive 250 000 bebisar. "Skyflyer"-programmet erbjuder särskilda barnmenyer och garanterar familjer att de kan sitta tillsammans.

Affärsresenären

Medan prisnivåer är viktiga för vilken passagerare som helst, är den viktigaste överväganden för affärsresenären flyg till en specifik stad och scheman. Flygfrekvens är viktig, liksom avgångar i tid. Med frekvent trafik till många affärscentra tjänar British Airways denna passagerare och beror på hennes nöjdhet. En rad program, inklusive "On Business", lockar företagskunder, och inkluderar sådana förmåner som uppgraderingar.

Specialresenärer

British Airways erbjuder även service till flera specialpassagerarmarknader. Dessa inkluderar studenter, militära och marinemarknaden. Dessa passagerartyper behöver ofta enkelbiljetter eller särskilda regler för att möta sina resebehov. De flesta kommer att resa tur-retur, men på grund av långa perioder bort från hem, kan de inte köpa normala rabatterade tur-retur-biljetter. Dessutom serverar flygbolaget många olika kulturer med samhälleliga skillnader, inklusive de med olika matbehov. Bolaget tillgodoser segmentet med lokala och etniska matval.

Executive Club

Executive Club är British Airways frekventa flygar-program, och även om namnet antyder att det bara vänder sig till affärsresenärer, tjänar det alla passagerarsegment. Nöjesresor kvalificerar för programmet, och familjer kan samla mil. Även om betalt pris bestämmer var du sitter, segmenterar British Airways flygplanssittning även affärs- och nöjesresenärer med olika serviceklasser. Långdistansaffärsresenärer kan välja First Class, Club World (affärsklass) eller World Traveler Plus (ekonomi med extra benutrymme), medan de som reser på nöjespriser sitter i den billigaste sektionen.