Kryssningsagents checklista för bokning

Från 2009 bokade resebyråer mellan 85 till 90 procent av Cruise Lines International Association (CLIA) kryssningar, vilket representerar 97 procent av marknaden i Nordamerika. Checklistan över information som kryssningsagenten behöver samla in för att boka en kryssning kan delas upp i fyra huvudavsnitt: den typ av upplevelse kunden vill ha, budgeten, eventuella ytterligare researrangemang som krävs, och kundens personliga och betalningsuppgifter.

Upplevelse

Det första agenten behöver göra är att hjälpa kunden att välja en kryssning. Kryssningsalternativ kan begränsas genom vart kunden vill resa, hur länge och när. Utöver denna grundläggande information behöver kryssningsagenten avgöra vilken typ av kryssningsupplevelse kunden vill ha. Vissa kunder vill kryssa på ett megafartyg, där fartyget är som en liten stad på havet, medan andra vill ha en mer intim upplevelse. Vissa kryssningar vänder sig till familjer, vissa till äldre och andra till de som vill ha en festatmosfär. Genom att ställa dessa frågor kan agenten hitta en kryssning som passar kundens personlighet.

Budget

En stor faktor vid bokning av en kryssning är budgeten. Kombinerad med den typ av upplevelse kunden vill ha, hjälper budgeten att begränsa de tillgängliga alternativen. Kryssningslinjer som Carnival är mer budgetvänliga medan Royal Caribbean och Norwegian generellt kostar mer. Efter att ha fått kundens budget, behöver agenten fråga om han är medlem i en kryssningsliniens medlemsclub, eftersom medlemskap erbjuder återkommande kunder specialrabatter och förmåner. Förutom medlemskap bör agenten söka efter andra erbjudanden, såsom tidiga eller last-minute-bokningsrabatter.

Tillägg och preferenser

Utöver att boka själva kryssningen behöver en agent bistå med eventuella nödvändiga tillägg. Dessa tillägg inkluderar flyg, pre- och/eller post-kryssningshotell, landutflykter och reseförsäkring. Agenten behöver också kolla med kunden om eventuella mat- och kajutpreferenser. Traditionellt har kryssningslinjer två serveringar, tidig och sen, för middag. För kryssningar med tilldelad mat, väljs kundens preferens under bokningsprocessen. Andra kryssningslinjer erbjuder "freestyle" mat, som låter kunder äta när och var det finns tillgänglighet. En kajutkategori och plats som passar kunden behöver också väljas. Till exempel skulle klustrofobiska kunder inte vilja en inre kajut utan fönster medan de som är känsliga för rörelsessjuka bör placeras i kajuter i akter eller fram av fartyget då dessa kajuter känner mindre rörelse.

Bokning

När kryssningen, tillägg och preferenser är valda, behöver agenten samla in kundens personliga och betalningsinformation för att faktiskt boka kryssningen. Krävd information inkluderar passagerarens namn, födelsedatum och kontaktinformation. För att genomföra betalning behöver agenten kundens kreditkortsuppgifter. Dessutom behöver agenten informera kunden om, och hjälpa till att arrangera, eventuella pass- och visumkrav.