The Leading Hotels of the World Standards

Grundades 1928 , The Leading Hotels of the World omfattade ursprungligen 38 hotell i Europa och Egypten . År 2010 samlingen ingår fler än 450 hotell i 80 länder . Även om medlemskapet har expanderat kraftigt , säger organisationen dess normer är striktare än någonsin . Varje år , bara en handfull hotell passerar rigoröst detalj 1200 - punkt inspektion. Leading Hotels of the World Ltd har också lanserat en affiliate företag , Leading Quality Assurance , att administrera denna inspektion till intresserade gästfrihet organisationer .
Process

Hotel inspektioner sker anonymt och utan förvarning under en 48 - timmarsperiod . Efter sin vistelse , monterar inspektören en slutrapport som innehåller transkriberade telefonsamtal , analys av 1.200 standarder med procentuella poäng per avdelning , fotografier av rummet före och efter service och en kvalitativ berättelse . Denna rapport lämnas in till den verkställande kommittén , som sedan röstar för att inkludera eller förkasta hotellet . När ett hotell har accepterats som medlem i The Leading Hotels of the World , är det inspekterat två gånger vart tredje år för att säkerställa att den förblir upp till gruppens normer . Köpa och sälja Kriterier

The Leading Hotels of the World standarder är baserade på trappan till gäst resan . Utvärdering börjar med bokningen själv , innan gästen sätter ens fot i hotellet . Detta är den första av 28 avdelningar --- en mix av aktiviteter, bekvämligheter och gäst åtgärder --- i vilken 1200 - inspektionspunkter är grupperade . Sju avdelningar kretsa kring mat och food service : mat och dryck område , frukost, restaurang inställning , lätt måltid erbjudanden, dryck , rumservice och minibar . Även den fysiska miljön omfattar flera avdelningar , bland annat rum, badrum, allmänna utrymmen, gymmet och spa , ligger fokus på interaktioner tjänsteliknandeuppbäddningsservice , dörrvakter hälsningar, wakeup samtal , tvättservice , incheckning och utcheckning .
Scoring

inspektörerna slutföra en checklista med cirka 30 detaljerade frågor för varje avdelning , bedöma det boende eller faller under förväntningarna . Varje avdelning får en viss procent betyget som beräknas genom att dividera antalet standarder uppfylls av det totala antalet standarder i checklistan , först subtrahera några frågor som inte var tillämplig . Till exempel finns det 38 reservationer standarder . En given hotell träffade 23 standarder , föll under förväntningarna på 13 , och hade fyra som inte var tillämpliga . Det skulle få en poäng på 61,8 procent .