The Leading Hotels of the World Standarder

Grundat 1928 omfattade The Leading Hotels of the World ursprungligen 38 hotell i Europa och Egypten. År 2010 hade samlingen växt till mer än 450 hotell i 80 länder. Trots den betydliga expansionen hävdar organisationen att deras standarder är strikta som aldrig förut. Varje år klarar bara en handfull hotell den rigorösa 1 200-punktsinspektionen. Leading Hotels of the World Ltd. har också lanserat en dotterverksamhet, Leading Quality Assurance, för att administrera denna inspektion till intresserade hotellorganisationer.

Process

Hotellinspektioner sker anonymt och omeddelat under en 48-timmarsperiod. Efter vistelsen sammanställer inspektören en slutrapport som innehåller avskrifter av telefonkonversationer, analys av 1 200 standarder med procentuella poäng per avdelning, fotografier av rummet före och efter servicering samt en kvalitativ berättelse. Rapporten lämnas till det exekutiva kommittén, som sedan röstar om att inkludera eller avvisa hotell. När ett hotell har accepterats som medlem i The Leading Hotels of the World genomgår det en ny inspektion två gånger var tredje år för att säkerställa att det fortfarande uppfyller gruppens standarder.

Kriterier

The Leading Hotels of the Worlds standarder baseras på gästresans steg. Utvärderingen börjar med bokningsprocessen, innan gästen ens sätter fot i hotell. Detta är den första av 28 avdelningar – en blandning av aktiviteter, anläggningar och gästhandlingar – som de 1 200 inspektionspunkterna är grupperade i. Sju avdelningar kretsar kring mat och matservering: mat- och drycksområde, frukost, restaurangmiljö, lättare måltider, dryckesservice, rumsservice och minibar. Även om den fysiska miljön omfattar flera avdelningar, inklusive gästrum, badrum, publika områden, träningscenter och spa, ligger fokus på serviceinteraktioner som turndown-service, dörrvaktars hälsningar, vakningsanrop, tvättservice, incheckning och utcheckning.

Poängsättning

Inspektörerna fyller i en checklista med cirka 30 detaljerade frågor per avdelning och bedömer om hotellet uppfyller eller ligger under förväntningarna. Varje avdelning får en procentuell poäng som beräknas genom att dividera antalet uppfyllda standarder med det totala antalet standarder i checklistan, efter att först ha dragit ifrån eventuella frågor som inte var tillämpliga. Exempelvis finns 38 bokningsstandarder. Ett givet hotell uppfyllde 23 standarder, låg under förväntningarna på 13, och hade fyra som inte var tillämpliga. Det skulle då få en poäng på 61,8 procent.