Hotel Front Office Reservation Rutiner

< p > Enligt karriär Planner Webbplats , ett hotell reservationist måste rymma hotell besökare genom att registrera och tilldela rum , utfärdande rum nycklar , sända och ta emot meddelanden , bokföring av ockuperade rum och gästernas konton , vilket gör och bekräftar reservationer och samla in betalningar när besökarna avgår . Reservationist måste ha utmärkta kund service färdigheter , tillsammans med en vänlig hållning , som han kommer att vara en röst för hotellet .
Rums Tillgänglighet
Varje morgon en reservationist uppdaterar sina filer . < P > Varje morgon , hotellet reservationist kommer att uppdatera sina filer , så att en korrekt räkning av de tillgängliga rum är känd . Detta är viktig information att veta innan du fortsätter med reservation av en gäst .
Emot samtals Review, en reservationist bör göra ett gott första intryck . < P > När en gäst bestämmer sig för att bo på en hotellet kommer han ringa ett samtal till reservationist . Det är reservationist jobb att snabbt och exakt söka efter ett tillgängligt utrymme för vistelsens längd gäst önskningar . Det är viktigt för reservationist att tala på ett vänligt , kunnig sätt , eftersom hon är den första kontakten gästen kommer att tala till ; Därför är det hennes jobb att göra ett gott första intryck .
Logi
Olika hotell erbjuder olika boende . < p > Spela in och köra de boende varje enskild gäst önskemål. Olika hotell erbjuder olika boende , men säng storlek , rökning preferens och tid för ankomst och avgång är några av de viktigaste boende som de flesta hotell kommer att erbjuda sina gäster . Att se att leverera de boende att gästen föredrar är en viktig punkt i att säkerställa gästernas lycka .
Verifiera Betalning
Vissa hotell kräver ett kreditkort för att säkra ett rum . < P > Verifiera metoden att gästen kommer att använda för att betala för sitt rum . Vissa hotell kräver en deposition och ett kreditkort kommer att behövas för att säkra rummet . Kör kreditkort för att se till att transaktionen är godkänd innan du avslutar samtalet . Gästen måste uppvisa det kreditkort till reservationist vid ankomst att verifiera sin identitet .
Reservation Komplett
< p > Avsluta bokningen . Efter reservationist har samlat all nödvändig information , kan hon officiellt boka hotellbokning . Fråga gästen om det är något annat han behöver , tacka honom för att ringa och försäkra honom om att hans vistelse här blir så trevlig som möjligt . När samtalet har avslutats , skicka ut ett e-postbekräftelse , om gästen har lämnat sin e-postadress , tillsammans med en länk till hotellets hemsida . Bjud gästen att surfa på webbplatsen för att titta på bilder av hotellet , och visa en lista med aktiviteter finns att göra runt hotellet komplexa .