Fördelar med onlinebokning

Resenärer som förbereder en kommande resa undrar ibland om de ska boka online själva, ringa hotell och flygbolag direkt, eller lämna allt till en oberoende reseagent. Från bekvämlighet till kontroll finns det ett antal fördelar som gör onlinebokning till det ideala sättet att göra resebokningar.

Bekvämlighet

Onlinebokning tar bort mycket personlig kontakt från bokningsprocessen. Att boka hotell eller flygreservation per telefon kräver ofta att man ringar in i ett komplicerat interaktivt röstmeny (IVR), väljer tvetydiga alternativ, och väntar i kö för att prata med en callcenter-representant.

Onlinebokning kan göras när som helst, vilken dag som helst på året, och eliminerar behovet av att vänta på en representant. För flygreservationer lägger onlinebokning till ett extra bekvämlighetslager: elektronisk incheckning innan man åker till flygplatsen.

Säkerhet

Utöver bekvämlighet är onlinebokning också betydligt säkrare än traditionella metoder. När en användare bokar online samlas bara information som är nödvändig för transaktionen in. Dessutom samlas personliga och betalningsuppgifter in över en säker anslutning, krypterar känsliga data vid användarens dator innan de skickas ut över internet.

När en resenär ringer in till ett callcenter eller ringer ett hotell direkt, bedriver man ofta att ge kreditkortsnummer och annan känslig information till en främling som, i många callcentermiljöer, har minimal ansvarighet för missbruk av kunddata.

Kostnad

När en reservation eller köp processas online, förlitar sig reseunternehmen på automatisering (snarare än bemanning) för att hantera bokningen. Eftersom det inte behövs betala anställda för processen kan reseunternehmen vidarebefordra de finansiella besparingarna till kunder i form av rabatter, kuponger och special-online-priser. Många populära hotellkedjor erbjuder "Online Only"-priser som är avsevärt lägre än andra priser, och diskontflygbolag som Southwest, Airtran och Jet Blue erbjuder "Web Special"-prissättning som enbart är tillgänglig för de som bokar online.

Kontroll

Kontroll är argubelt den mest övertygande fördelen med onlinebokning. När en resenär bokar hotell online kan han omedelbart se alla tillgängliga rum, rumskonfigurationer och bekvämligheter. Om boendet inte uppfyller hans standard kan han också se liknande info från hotellens konkurrenter. Flygbolag tar denna kontroll en steg längre: gäster ser inte alla möjliga flygresor utan kan även välja specifik plats, begära måltidsalternativ, och till och med söka efter lägsta möjliga pris (eller tillämpliga rabatter).

Onlinebokning kräver inte interaktion med en annan person, så resenären ser alla alternativ och priser firsthand; dessutom kan internethabba resenärer till och med söka boenden inte tillgängliga för reseagenter som jobbar med partnerföretag. När bokningen är klar kan resenären till och med se – och skriva ut – sin bekräftelse direkt från datorn.