Hur man klagar till Alton Towers: Online, telefon, post, personligen

Kanaler

1. Online: Kontakta oss-formulär — namn, e-post, telefon, detaljer.
2. Telefon: 0330 162 162 (val 2); Mån–Fre 9–17:30, Lör 9–16.
3. Post: Alton Towers Resort, Alton, Staffordshire ST10 4DB.
4. Personligen: Guest Services-bord nära parkeningången.

Vad att inkludera

• Din kontaktinfo.
• Datum/tid för besök.
• Specifikt problem (färd, service, renlighet, säkerhet, tillgänglighet, etc.).
• Bevis: foton, videor, kvitton, vittnesnamn.
• Önskad lösning (återbetalning, ursäkt, policyändring, etc.).

Process & eskalering

• Mål: svar inom 10 arbetsdagar.
• Komplexa fall → ledningsgranskning.
• Missnöjd? Eskalera till Ombudsman för turism (eller relevant konsumentorgan).

Tydliga, dokumenterade klagomål får snabbare, rättvisare utfall.