Hur klagar du på Alton Towers?

1. Online

Du kan lämna in ett klagomål online via Alton Towers webbplats. För att göra detta, gå till sidan "Kontakta oss" och fyll i onlineformuläret. Du måste ange ditt namn, e-postadress, telefonnummer och uppgifter om ditt klagomål.

2. Via telefon

Du kan ringa Alton Towers kundtjänst på 0330 162 162 (alternativ 2) för att göra ett klagomål. Kundtjänstteamet är tillgängligt från måndag till fredag ​​från 9:00 till 17:30 och på lördagar från 9:00 till 16:00.

3. Per post

Du kan skriva till Alton Towers på följande adress:

Alton Towers Resort

Alton

Staffordshire

ST10 4DB

När du skriver ditt brev, se till att inkludera ditt namn, adress, telefonnummer, e-postadress och detaljer om ditt klagomål.

4. Personligen

Du kan också klaga personligen på Alton Towers Resort. För att göra detta, gå till Guest Services-disken, som ligger nära ingången till nöjesparken. Guest Services-teamet hjälper dig gärna med ditt klagomål och kommer att försöka lösa det så snart som möjligt.

Vad du ska inkludera i ditt klagomål

När du lämnar in ett klagomål är det viktigt att ta med så många detaljer som möjligt. Detta kommer att hjälpa Alton Towers att undersöka ditt klagomål och lösa det så snabbt som möjligt.

Några av de saker du kanske vill inkludera i ditt klagomål är:

* Ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress

* Datum och tid för ditt besök i Alton Towers

* De specifika detaljerna för ditt klagomål

* Alla bevis du har för att stödja ditt klagomål, såsom foton, videor eller kvitton

* Vilket resultat du vill ha av ditt klagomål

Alton Towers klagomålsförfarande

Alton Towers har ett klagomålsförfarande på plats för att hantera alla klagomål på ett rättvist och i tid. När du skickar in ett klagomål kommer det att undersökas av kundtjänstteamet. Om kundtjänstteamet inte kan lösa ditt klagomål kan det hänvisas till ledningsgruppen.

Alton Towers strävar efter att svara på ditt klagomål inom 10 arbetsdagar. Om ditt klagomål är mer komplext kan det ta längre tid att undersöka och lösa.

Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats kan du eskalera ditt klagomål till Turismombudsmannen.