Hantera stöld ur bagage – steg-för-steg

Om du upptäcker stöld

Kontrollera bagage OMEDELBART vid ankomst. Saknas något? Agera snabbt – flygbolag har tidsgränser (timmar till dagar).

Anmäl OMEDELBART. Gå till baggage service office (i bagagehall) ELLER ring kundtjänst. Få skriftlig anmälan (PIR – Property Irregularity Report). Notera: namn på biträde, tid, referensnummer.
Dokumentera allt. Lista saknade föremål + värde (kvitton/foton om möjligt). Fotografera skadad väska. Spara alla kvitton (köp, reparation).
Var lugn & professionell. Personalen på kontoret är inte tjuven. Samarbeta för snabbaste lösning.
Anmäl otillbörligt beteende. Om personal är stötande/ohjälpsam – be tala med chef, notera namn/tid. Hjälper eskalering.
Eskalera till DOT (USA). Om bolaget nekar/ignorerar: anmäl till U.S. Department of Transportation (gäller flyger till/från USA).
Följ upp. Process tar dagar–veckor. Be om tidsram. Ring efter 2 veckor om inget svar. EU: EC 261/2004 gäller för EU-flyg.

Kolla din hemförsäkring/kreditkortsförsäkring – de täcker ofta stöldskada på resa (polisanmälan krävs).