Har Southwest Airlines en platt eller hög hierarki?

Alla företag har en toppledningsnivå, men under den varierar strukturerna. Med tanke på dess mestadels korta rutter och en vilja att minimera flygplanets marktid, utvecklade Southwest Airlines en ledningsstruktur som uppmuntrar enkel och snabb kommunikation mellan högsta och lägsta ledningsnivåer.

Definition

En hög ledningshierarki använder flera lager av mellanchefer karakteriserade av en begränsad kontrollspann och resulterar i att vissa mellanchefer rapporterar till andra mellanchefer. En platt hierarki eliminerar dessa lager och har endast en eller två nivåer av mellanchefer. Varje chef kontrollerar en bredare spann av anställda. Southwest använder en platt organisationsstruktur.

Egenskaper

Southwest har ett enda lager av mellanchefer som fokuserar på specifika funktioner. Dessa inkluderar operationer, marknadsföring, planering och arbetsmarknadsrelationer. Dessutom på frontlinjen, kundmötande nivån, har Southwest ett lagarbetsförhållningssätt. Övervakare har ofta mindre än 10 anställda som rapporterar till dem och de alla delar lagets framgångar och misslyckanden.

Fördelar

Med en platt organisationsstruktur kan information snabbt spridas, vilket uppmuntrar större kommunikation och samordning mellan olika ledningsnivåer. Den platta hierarkin ger också makt åt övervakare-ledda team, vilket underlättar innovation som bättre kundservicetekniker.