Flygbolagsbetyg information

Oberoende betyg hjälper att ranka effektivitet, priscompetitivitet och servicekvalitet för flygbolag. Airline Quality Rating är ett stort betygssystem som används i USA; det är ett samarbetsforskningprojekt med Wichita State och Purdue universitet.

Historia

Det första Airline Quality Rating utvecklades 1991 av professorer Brent D. Bowen från Purdue University och Dean E. Hadley från Wichita State University som ett sätt att objektivt bedöma flygbolagskvalitet med månadsvis statistisk information. Tidigare studier laddes på sällan samlad data som var främst subjektiv.

Egenskaper

Airline Quality Rating utvecklas med viktade poäng i fyra huvudkategorier baserat på total viktighet. I poängviktningens ordning är de: punktliga ankomster och avflyttningar, nekade ombordstigningar, felhanterad bagage och kundklagomål. Statistik sammanställs med information från USA:s Department of Transportation.

Betydelse

2010 Airline Quality Rating-rapporten indikerade att mer än 75 miljoner människor läste dess resultat. Den angav att rapporten också fick betydande täckning i stora mediakanaler.