Kommunikationsteknologi inom turism

Med explosionen av tekniska framsteg i mitten och slutet av 1900-talet upptäckte turister ökad tillgång till en växande rad destinationer. Från att marknadsföra destinationer och locka resandes uppmärksamhet till att möjliggöra omedelbara bokningar och betalningssamling, fortsätter kommunikationsteknologi att ha en betydande inverkan på turismindustrin och resor i allmänhet.

Betydelse

Kommunikationsteknologi spelar en betydande roll i resor och turism, eftersom mycket av modern turism kretsar runt turismdestinationers förmåga att kommunicera sina fördelar till potentiella besökare och besökares förmåga att nå intressepunkter vid destinationen. Enligt en litteraturöversikt utförd av Learning and Teaching Support Network (LTSN) har kommunikationstekniken som driver system som Semi-Automated Business Research Environment (SABRE) flygbokningssystem drivit en betydande ökning av turism sedan minst 1953. Dessutom fortsätter mer moderna kommunikationstekniker som använder internetanslutning att visa djupa effekter på turismindustrin.

Flygbolag

1953, enligt Learning and Teaching Support Network, ett gemensamt uppdrag mellan American Airlines och datagiganten IBM introducerade kommunikationsteknik som länkade flygbokningssystem direkt med resebyråer och bokningsagenter. Ju fler flygbolag som utnyttjade denna teknik, desto mer effektiv och effektiv blev hela bokningsprocessen. Idag, enligt en översikt av tekniks inverkan på turism publicerad av Daily Observer, möjliggör automatiserade flygsystem och kundvända Customer Reservation System (CRS) avsevärt större volymer av flygtjänster än tidigare ansågs möjligt.

Bokningar

Precis som SABRE-tekniken visade betydande inflytande på tillgängligheten av flygresor, har ett antal kommunikationstekniker förbättrat resandes tillgång till information om och vid resmålet. Moderna internetkataloger låter turister snabbt och enkelt undersöka boende- och matalternativ vid destinationen, och spridningen av telefoner, mobiltelefoner och Voice Over Internet Protocol (VOIP) röstkanaler låter resenärer snabbt kontakta hotell och restauranger för att upprätta bokningar.

Vissa anläggningar, enligt Journal of Information Technology and Tourism, låter kunder se upp till minuten väntetider, granska menyer eller urval, läsa recensioner och göra bokningar allt innan de avgår till destinationen. Dessutom låter automatiserade samtalsfördelningssystem (ACD) på stora bokningscentraler turister göra bokningar via telefon utan att någonsin uppleva upptaget signal. Slutligen kan online- och callcenter-baserade betalningssystem omedelbart samla in betalning från potentiella resenärer.

Reklam

Enligt Journal of Information Technology and Tourism låter modern kommunikationsteknik turismbyråer nå potentiella besökare som aldrig förut. När resenärer utbyter e-post om kommande resor, till exempel, kan reklamprogramvara tolka nyckelord i e-postkommunikationen för att visa relevanta riktade annonser om destinationen. Liknande, 2000-talets utvecklingar i mobiltelefonteknik tillåter sevärdheter på populära turismdestinationer att rikta besökares mobiltelefoner med platsbaserad reklam utformad för att leverera marknadsföringsmaterial enbart till turister och ignorera mobilenheter ägda av lokalbefolkningen.

Överväganden

Även om kommunikationsteknik har, enligt Daily Observer, radikalit transformerat turismindustrin, finns vissa begränsningar kvar. Kommunikationssystem kräver ibland avsevärda finansiella investeringar, och vissa kontantkvarna turismbyråer debatterar om avkastningen motiverar investeringen. Dessutom måste turismdestinationer fortsätta att producera innovationer i kundservice, sevärdheter och ekonomisk utveckling för att producera en attraktiv destination trots de talrika kanaler för att marknadsföra området.