Exempel på samtalsflöde i en central?

Call Center-agent: "Tack för att du ringde [Företagets namn]. Jag heter [Agentens namn]. Jag hjälper dig idag. Kan du ange ditt ordernummer eller den e-postadress som är kopplad till ditt konto?"

Kund: "Visst. Mitt beställningsnummer är [Beställningsnummer] och mejlet är [E-postadress]."

Call Center-agent: "Tack. Låt mig hämta din beställningsinformation. Ha ut med mig ett ögonblick."

[En minut går när agenten kommer åt kundens information]

Call Center-agent: "Jag har hittat din beställning. Den verkar vara på gång och bearbetas för närvarande. Det förväntade leveransdatumet är [Datum]. Observera dock att detta datum kan komma att ändras beroende på olika faktorer som hög efterfrågan eller oförutsedda omständigheter."

Kund: "Okej. Jag förstår. Jag hoppas få det så snart som möjligt eftersom det är en present till min väns födelsedag."

Call Center-agent: "Jag kommer att anteckna det på din beställning. Om det blir någon förändring i leveransstatus skickar vi dig ett e-postmeddelande till den e-postadress du angett. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?"

Kund: "Nej, det täcker det. Tack för informationen."

Call Center-agent: "Du är välkommen. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig. Ha en bra dag och tack för att du valde [Företagsnamn]!"

Kund: "Tack. Du också."

[Samtalet avslutas]