Vad är en concierge (portiér/gästvärd)?

En concierge finns på lyxhotell eller spa för att hålla gäster bekväma och välbesköta. Kort sagt: en vårdare som löser stora och små problem – från Broadwaybiljetter till meddelandeleverans. Enligt "USA Today" började yrket i Europa tidigt 1900-tal, men Thomas Wolfe förde det till USA 1970-talet. 1978 öppnade Wolfe första amerikanska concierge-byrå, Les Clefs d'Or, idag ~450 medlemmar. Sedan dess anlitar hotell/resorter concierges för diverse kundbehov.

Allmän lokal information

Om du aldrig besökt en stad kan din hotell-concierge din livlina. Behöver du bra italienskt restaurang, lokal jazzklubb, naturreservat för vandring? Concierge är generellt bra källa. Särskilt hjälpsam med vägbeskrivningar och kollektivtrafikinfo i storstad.

Restaurangbokningar

Concierge hjälper till reservationer på lokala restauranger, även hetaste platsen. Enligt "USA Today" har concierges och restauranger gynnsamt samband: om concierge gillar restaurang rekommenderar hon gäster dit. Restaurangen ringer concierge vid avbokning – gäster vinner reservationer på hetaste ställen.

Aktiviteter och underhållning

Behöver biljetter till utsåld konsert/pjäs, särskilt utflykt för barn i okänd stad? Fråga concierge. Han har ofta kreativa lösningar. Precis som med restauranger har concierges relationer med lokaler, butiker, spa, teater – kan arrangera planer som vanliga resenärer inte kan.

Så arbetar du med en concierge

Concierges älskar att hjälpa, men det hjälper om de vet lite om dig. Presentera dig vid incheckning om hen inte gör det först. Concierge-bord vanligtvis i lobby, tillgängliga för gäster. Stora lyxhotell har chef-concierge som ledar team, många jobbar långa timmar för att möta behov dygnet runt.