Säkerhetsåtgärder på hotell

Hotell och resort är en servicebransch. Inget är viktigare än att hålla kunder nöjda och gäster säkra. Ingen annan servicebransch har samma börda att skydda gäster som turismbranschen, för ingen annan har kunder i en sådan nackdel. Hotellgäster lämnar ofta värden i rummen. De blir sårbara när de sover eller duschar, eller skadas på grund av hotellens försumlighet. Det finns mycket att tänka på ur ledningssynvinkel, och säkerhet är en av de största oro.

Säkerhet från terrorist

När resenärer tänker på hotellsäkerhet (om de ens gör det), tänker de mest på om värden är säkra i ett obevakat rum. Gäster måste också känna sig säkra när de rör sig i rummen, på hotellets område och i omedelbar närhet av destinationen. Om de inte vistas i ett land där terroristattacker mot hotell är vanliga, tänker de aldrig att deras hotell kan bli mål. Men 2007 publicerade Center for Hospitality Research vid Cornell University School of Hotel Administration rapporten "The Safety and Security of U.S. Hotels: A Post-September 11 Report". Professorer Cathy Enz och Masako Taylor rapporterade att amerikanska hotell "står pat" med procedurer från före 9/11. En tredjedel av hotellchefer hade gjort inget för att ändra säkerhetsrutiner efter 9/11. Uppföljningsundersökning visade att hotell som reviderade och förstärkte policyer var lyxiga, high-end resort, flyghotell och urbana fastigheter.

Nya policyer: installation av hög säkerhetsinträdesenheter, explosivavdunstningsdetektorer, och på vissa utländska hotell, bombhundar som slumpmässigt kontrollerar gäster och bagage. Men två hotell i Jakarta bomberades juli 2009 av självmordsbombare som bokat in som betalande gäster. De använde sina egna rum som "kommandopost" och labb för att montera bombarna.

Säkerhet från våld

Duos Technologies, Inc. är ett företag dedikerat till att hålla hotellgäster säkra. Deras vicepresident Charles Goslin publicerade 2008 ett om hotells "best practices" för säkerhet. De börjar med standard perimetersäkerhet: kameror. Han skrev: "Perimetersäkerhet anses vanligtvis som den ytersta ringen av 'säkerhet i djupet', vilket följer en avskräckande-genom-design-metodologi som inkluderar staket/murer, bollards, barriärer, kameror, höjddetektorer vid portar, och belysning. Avskräckande elementet förmodas vara frustration eller intimidation av det triviala (småtjuv som letar lätt in), och fördröjning av det allvarliga (professionell kriminell, eller terrorist infiltratör med agenda)." Kameror i och runt byggnaden, även om de är ett eventuellt avskräckande, kan göra lite för att stoppa ett våldsamt angrepp. De kan bara titta på hjälplöst och spela in händelsen för framtida stämning. Tillägg av en säkerhetsvakt som övervakar en bank av skärmar kan dock förbättra säkerheten då "smarta kameror" kan varna en officer när något är fel. En officer kan se all aktivitet under kameran och agera omedelbart i realtid.

Säkerhet på rummet

Hotell ska vara välkomnande. Och i största delen är de det. Men med all den välkomnande friheten kommer den fina linje hotellledare vandra när de försöker hålla gäster säkra. Trender i hotellledning har lett chefer att titta närmare på gästers behov. Till exempel har de senaste decennierna visat en ökning av kvinnor som reser ensamma på affärer. Behovet av att hålla dem säkra är överst i chemens tanke. Så, utöver kameror, har många hotell börjat använda ytterligare inre lås på gästdörrar och utbilda personal att vara medvetna om säkerhetsåtgärder. Det finns inga statliga regler, så hotell måste självreglera, men gäster bör göra detsamma.

Stanna säker

I en artikel publicerad av Travel and Leisure rapporterar författaren Barbara Benham att gäster bör ställa flera standardfrågor vid bokning. Att ta ansvar för sin egen välfärd är bästa sättet för en gäst att garantera sin säkerhet. Fråga t.ex.: finns det en heltidssäkerhetsvakt, krävs statlig ID vid registrering, är tillgång till rumsvåningar begränsad till hotellgäster och hur? Andra frågor gäller personal: har bakgrundskontroller gjorts på all personal med tillgång till gäster/rum, har de fått utbildning i säkerhetsåtgärder? Att ta ansvar för sin egen säkerhet är det bästa sättet att säkerställa en trygg hotellvistelse.