Hur man bedömer kundservice på hotell
Hotellpersonal och ledning kan vara för nära dagliga operationer för att märka vissa detaljer, så de räknar med kundbetyg för att hjälpa dem att förbättra. James A. Bardi diskuterar detta koncept i "Hotel Front Office Management," och förklarar hur enkäter sparas på arkiv och används för att bestämma inte bara problem, utan också sätt att lägga till värde till hotellens tjänster.
Instruktioner
Hur man bedömer kundservice på hotell
Överväg din totala vistelse på hotellet för att avgöra om dina förväntningar uppfylldes inom områden som kundservice, anläggningar och boende. Kanske var rummet vackert och bekvämt som annonserat, men de extra handdukar du bad om levererades aldrig. Boendet i det här fallet förtjänar ett högt betyg, men kundservice bör få lägre poäng.
Konsultera eventuella bifogade instruktioner – vanligtvis finns överst på betygskortet – innan bedömning, och lär dig poängsystemet i bruk. För numrerade betygssystem, verifiera om poängen är i stigande eller fallande ordning. Att anta att nummer ett är det högsta betyget kan berätta hotellet motsatsen av vad du avsåg.
Fyll i hotellets nummer- eller skala-baserade betygskort. Ta din tid och överväg hela utbudet av alternativ. Respondenter kan ofta ge vilseledande resultat på grund av att fylla i betyg för snabbt. Vissa människor tenderar också att betyga bara inom en liten del av skalan, som den läraren som aldrig ger A. Dessa beteenden gör det svårt för hotellet att skilja de viktigaste problemen.
