Hur Betyg kundtjänst i Hotell

Hotell personal och ledning kan vara för nära den dagliga verksamheten för att märka vissa detaljer , så de räkna med kundbetyg och hjälpa dem att förbättra . James A. Bardi diskuterar detta koncept i " Hotel Front Office Management " och förklarar hur undersökningar arkiveras och används för att bestämma inte bara problem utan även sätt att skapa mervärde till hotellets tjänster .
Instruktioner
Hur att Betyg Kundservice in Hotell
1

Tänk på din totala vistelse på hotellet för att avgöra om dina förväntningar uppfylldes i områden med kundservice , faciliteter och boende . Kanske rummet var vackra och bekväma som annonseras , men de extra handdukar som du bad om var aldrig levererades . De boende i detta fall förtjänar ett högt betyg , men kundservice bör få lägre poäng
2

Rådfråga alla anslutna instruktioner - . Vanligtvis finns i toppen av betyg card-- innan bristningar och lära det poängsystem som används. För sifferbaseradeklassificeringssystem , kontrollera om de punkter är i stigande eller fallande ordning . Förutsatt nummer ett är den högsta rating kunde berätta hotellet motsatsen till vad du tänkt .
3

Fyll i hotellets nummer eller skala baserade betyg kortet . Ta din tid och överväga hela utbud av alternativ . Respondenterna kan ofta ge missvisande resultat på grund av att fylla i betyg för snabbt . Vissa människor tenderar också att betygsätta endast inom en liten del av skalan , som att en lärare som aldrig utmärkelser A: s . Dessa beteenden gör det svårt för hotellet för att urskilja de viktigaste frågorna .