Så här uppnår du CRM inom turism

CRM står för kundrelationshantering. Målet med CRM är att göra alla kunder till återkommande kunder. Om det görs väl kan CRM också vända återkommande kunder till en armé av marknadsförare via mun-till-mun-marknadsföring. Givet den hårda konkurrensen och det diskreta kostnaderna för turism är CRM avgörande.

Saker du behöver

• Sociala mediekonton
• Ett lojalitetsbelöningsprogram

Instruktioner

Hitta potentiella turister

1. Skapa en närvaro på de stora sociala nätverken och sponsra sedan grupper som bor i närheten. Detta kommer att öka medvetenheten om din turistdestination för de som kommer att vara i området. Om en positiv opinion genereras, kommer det sociala nätverket också att marknadsföra ditt företag.

2. Gå med i det sociala nätverket för turister. Marknadsför sedan på dem. Användargemenskaper baserade på turism har flera syften. De ger ett öppet forum till företag som erbjuder produkter och tjänster relaterade till användargemenskapen. TourNCare, Tripatini och GoAbroad är exempel på sociala nätverk uteslutande för turister och resenärer. Marknadsföring i dessa användargemenskaper når konsumenter som redan identifierat sig som intresserade av turism.

3. Använd självstyrda kontaktformulär. Internetanvändare delar sällan med sig av sin personliga information för marknadsföringssyften. Således kräver självstyrda användarkontaktformulär ett utbyte eller utseende av ett. Detta kan inkludera kunden registrerar sig för mailinglistor i utbyte mot rabatter eller anger sin kontaktinformation i utbyte mot en chans till en vinst. Dessa mailinglistor kan sedan användas för riktade marknadsföringskampanjer.

4. Förbättra CRM genom personalisering. Personalisering låter kunder skapa en personlig, om inte anpassad, turistupplevelse. Detta kan göras genom att låta kunder sätta sitt eget pris på en resa. Det kan också vara att låta kunder skräddarsy sina semester efter sina önskningar istället för att köpa ett standardpaket. Personalisering ökar kundens emotionella investering i upplevelsen, ofta förbättrar deras uppfattning av den och tjänsteleverantören.

Skapa återkommande kunder

5. Erbjud lojalitetsbelöningar. Att belöna lojalitet betyder att ge kunder extra, förmåner eller belöningar för återkommande affärer. De vanligaste lojalitetsbelöningarna inom turism är hotellpoäng och frekventa flygarpoäng. Lojalitetsbelöningar ökar återkommande affärer.

6. Belöna rekommendationer. Rekommendationer från vänner och familj har mer inverkan än en annons. Att belöna rekommendationer hjälper att locka in nya kunder till en låg kostnad. Om rekommendationerna är knutna till lojalitetsprogram, hjälper det också att få tillbaka den rekommenderande kunden.

7. Investera i en långsiktig relation via pass. Om köpet av ett tvådagarspass bara är en bråkdel mer än ett enskilt besök, kommer potentiella återkommande kunder att köpa dem. Säsongs- eller årliga pass driver kunder att upprepa sina affärer för att få mer värde för sina pengar. Uppmuntra försäljning av säsongspass med rabatter på varor eller kostnadsfria enkelbiljetter.