Gör reklamation för skadad/försvunnen bagage – guide

Dina rättigheter

Du betalar för bagage (ofta $30–60/väska). Förväntar dig att den kommer fram oskadd. Om inte: göra skriftlig reklamation.

3 steg

1. Skriftlig anmälan (krävs). Gå till bolagets sajt → "Kontakta oss" → "Bagage" / "Baggage Contact". Fyll i formulär: namn, adress, kontakt, flygnummer, datum, bagagebeskrivning (märke, färg, märke), innehållslista, skada/förlustbeskrivning. Skicka. Spara kopia.
2. Bevara bevis. Bagagekvitt (tag på väskan), boarding pass, kvitton på innehåll, foton på skada.
3. Följ upp. Inget svar på 7–10 dagar? Ring kundtjänst, referera till ärendenummer. EU: Montreal Convention ger upp till ~1 600 SDR (~19 000 SEK) för fördröjd/skadad/förlorad bagage. USA: DOT-regler.

Viktiga tidsgränser

• Skada: anmäl inom 7 dagar (skriftligt).
• Förlust: anmäl så snart upptäckt (PIR på plats), skriftligt inom 21 dagar.
• Innehållsförlust: deklarera värde vid check-in (extra avgift, högre ersättning).

Om bolaget nekar

Kontakta national transportstyrelse (Sverige: Transportstyrelsen) eller EU-förhandlingsorgan. Bevara all korrespondens.