CRM & Loyalty Strategier för Travel

Under det decennium 2000-2010 , har flygbranschen sett en minskad efterfrågan . Denna nedgång har ökat konkurrensen i branschen , och krävde en effektivisering av affärsprocesser . Vissa flygbolag tvingades att lägga sig , de som kunde anpassa sig framgångsrikt använt CRM eller Customer Relationship Management , för att skapa lojalitetsstrategier. Dessa strategier hjälpte till att behålla kunder och attrahera nya. I slutändan är lojalitetsstrategiersom syftar till att öka omställningskostnader för sina kunder . Frequent flyer program

Frequent flyer miles har funnits i decennier , dessa är de ursprungliga kundlojalitetsprogram . Frequent flyer miles är baserade på konceptet att , eftersom kunderna flyga på ett flygbolag , får de körsträcka . När en viss körsträcka har ackumulerats , kan kunderna byta intjänade miles för belöningar .

Frequent flyer -program har sedan utvecklats till att omfatta andra roliga grejer också. Om kunderna flyger ofta nog , de är berättigade till förmåner såsom flygbolag klubbmedlemskap , prioritet standby flygande och uppgraderingar gratis sits . Flygklubbarnaär exklusiva , du måste vara medlem för att komma in . När medlemmarna är inne , de hittar lyxiga stolar och gratis internetuppkoppling , vissa klubbar har även sängar och konferensanläggningar för långa layovers

Flygbolag har insett behovet av att samarbeta med andra flygbolag i en synergistisk relation . . En bärare som huvudsakligen flyger i Nordamerika kan partnern med flygbolag som är baserade i länder där de har endast en destination . Miles tjänade på någon av flygbolagets samarbetspartners blir överlåtas till något flygbolag inom partnerskapet . Detta motiverar kunder från andra länder att använda partnerflygbolag när de reser utomlands .
Service Improvement Program

Kundservice spelar en viktig roll i kundlojalitetsprogram inom flyg industrin. Att ge värde och pålitlig service skiljer de framgångsrika flygbolag från dem som tvingas att lägga sig .

Tjänst börjar på marken . Att göra incheckningen så enkelt som möjligt för kunden är den viktigaste delen . Att ha tillräckligt med medel som kör check-in bås är viktigt att minska väntetider i ledningarna . Göra själv checka in och checka in online tillgängligt är en annan strategi som har minskat väntetider på flygplatsen samtidigt stärka kundens alternativ .

I luften , små saker som förbättrar kundkomfortär den drivande faktorn bakom kundlojalitet . Erbjuder en dryck , betydande snacks och ökat benutrymme är alla strategier som har använts för att höja värdet på kundens upplevelse . Att ha tillräckligt med flygvärdinnor för att tjäna passagerare i tid är också viktigt .

Efter landningen blir det viktigaste bagage . Att ha flygbolagen förlorar sitt bagage är en resenär värsta mardröm . För att få en fördel , har flygbolagen försökt att minska tiden mellan då flygbolaget landar och när bagaget träffar transportbandet . De har också fokuserat på förlorat bagage priser och förbättrade bagagehämtningstider. Om bagage försvinner , kommer de att flyga den till din plats på nästa möjliga flyg , och sedan köra det på var du är .

Flygförbättringsprogram

effektivare flygningar har tjänat till att hjälpa både flygbolagen och deras passagerare . Flygbolagen har kommit bort från nav-och - eker organisation mönster , och började fokusera på fler direktflyg mellan mindre flygplatser . Detta hjälper passagerarna eftersom det hjälper till att hålla flygkostnaderna nere samtidigt som du sparar dem restid liksom, layovers på knutpunkt och extra tid i luften undviks Addera
.