Problem med Alaska Airlines
Alaska Airlines har varit målet för klagomål om försenade flyg, överbokning, dålig service och brist på mat. Flygbolagets problem har lett till inte bara kundklagomål utan också utredningar av Federal Aviation Administration (FAA) och Federal Bureau of Investigation (FBI). Även om problem fortfarande uppstår, har flygbolaget förbättrats inom vissa områden.
Konsumentklagomål
ConsumerAffairs.com låter kunder lämna klagomål om Alaska Airlines.
En passagerare rapporterade att kabinpersonalen inte följde korrekta start- och landningsprocedurer. En annan hade en marerittserfarenhet med missade flyg, överbokning och felaktiga plan, allt på samma resa.
En annan kund informerades vid porten att hennes flyg från Seattle till Pittsburgh skulle försena på grund av ett försenat anslutningsflyg från Chicago. När hon anlände till Chicago hade hennes anslutningsflyg till Pittsburgh redan avgått. Alaska erbjöd henne en ny bokning för ett flyg till Pittsburgh schemalagt att gå om två dagar. Hon hittade ett annat flyg nästa dag, men spenderade $1 100 på nya biljetter, hotellrum och mat.
Mekaniska fel
En av Alaska Airlines värsta incidenter inträffade när Flyg 261, på väg norrut från Puerto Vallarta, Mexiko, kraschade i Stilla havet utanför Kaliforniens kust. Den 31 januari 2000 omkom alla 88 personer ombord på MD80, inklusive passagerare och besättning.
En undersökning av FAA fastställde orsaken till mekaniskt fel på en jackskruv och muttermontage som styrde planet horisontala stabilisator. Revisionen visade också dålig journalföring av underhålls- och reparationsteam samt brist på kontroll och övervakning av ledningen.
Flygbolaget har sedan dess avskaffat användningen av MD 80 och använder Boeing 737 och Bombardier. Men efter kraschen 2000 fortsatte Alaska Airlines att ha mekaniska felincidenter, bland annat 2005 en kabintryckförlust på grund av en spricka i planet fuselag; och 2008 flygavbokningar för säkerhetsinspektioner. Den 7 oktober 2009 orsakade en bruten säkring en försening på Seattle-Tacoma-flygplatsen.
Förseningar
År 2006 hade Alaska Airlines en av de sämsta rankningarna för tidiga ankomster. Mer nyligen har deras bilans förbättrats. I en rapport publicerad juli 2009 visade USA:s transportdepartement Alaska Airlines med den näst bästa tidankomstrankingen, precis under Hawaiian Airlines.
Överbokning
Som många flygbolag använder Alaska Airlines överbokning som en del av sin policy. På sin webbplats beskriver Alaska sin policy detaljerat, inklusive hur kunder kompenseras om de blir "bumpade". Dessa regler är mycket specifika beroende på hur snabbt flygbolaget får den "bumpade" kunden till deras ursprungliga destination.
Luftfärdens rättigheter
USA:s transportdepartements Office of Aviation Enforcement and Proceedings och dess Aviation Consumer Protection Division beskriver konsumenters rättigheter vid luftfärder (se resurser). Kapitel inkluderar ämnen som reservationer och biljetter, försenade och inställda flyg, överbokning och passagerare med funktionsnedsättning.
