Vad händer med föremål som förloras av ett flyttföretag?

Flyttföretag gör ibland kunder furiosa för att deras egendom har försvunnit. Medan vissa till slut återfår sina förlorade saker, får många aldrig veta vad som hände med sina varor. Men konsumenter kan ställa krav genom sina flyttföretags försäkringar. De kan också anmäla till lämpliga myndigheter för att hindra andra från att drabbas av opålitliga eller oaktsamma flyttföretag. 2009 lade kunder 7 850 klagomål hos Better Business Bureau, även om det inte är tydligt hur många gäller förlust eller stöld av egendom. Värt att notera är att BBB anser 73,2 % av dessa klagomål som lösta.

Instruktioner

Förlust av varor

Flyttföretag är snabba operationer som försöker hantera så många flyttar som möjligt. Detta leder oftast till äkta förlust av föremål. Flyttare kan lämna egendom står i uppfarten till kundens tidigare hem. De kan placera saker i ett fjärrans hörn av flytlastbilen, där varorna blev gömda av föremål från en annan flytt. Flyttare kan också förlora saker vid överföring från en lastbil till en annan. Överföringar sker ofta när flyttföretag använder egna lastbilar för att hämta saker men anlitar underentreprenörer för att göra den faktiska långdistansfraktningen.

Stöld

Förlust av värdefulla saker kan också ske till följd av stöld. Flyttbranschen är inte känd för att genomföra noggranna bakgrundskontroller på anställda. Enligt en 2009-artikel publicerad på MSN.com hyr vissa opålitliga företag daglöner att hjälpa till under upptagna tider. Det är osannolikt att dessa arbetare utreds på ett meningsfullt sätt före anställning, och stöld kan ske.

Obevakade egendomar

Grannar eller passanter kan ta till sig saker som flyttare levererat men lämnat sittande i en uppfart eller annan tillgänglig plats. Egendomar kan också hamna på gatan, som om de väntade på sopinsamling. Detta kan hända när hyresgäster flyttar ut och hyresvärdar snabbt måste få egendomen i form för nya hyresgäster. Saker som lämnas i en obevakad flyttlastbil kan också hamna i någon annans hem. Faktiskt kan stulna saker hamna nästan var som helst – från tjuvens hem till en online-auktion.

Spårning

Vissa förlorade föremål – främst de som felaktigt levererats till en annan kunds hem – kan spåras ner efter viss ansträngning. Enligt MSN-artikeln har flyttföretag varit kända för att "hitta" föremål när konsumenter erbjuder att öppna sina plånböcker. Men detta bör inte vara en acceptabel lösning. Om kunder stöter på problem eller brist på samarbete kan de ställa ett krav till flyttföretagets försäkrare.

Krav och skiljedom

De flesta seriösa flyttföretag har "valuation"-försäkringstäckning för förlorade och skadade varor. Trots namnet betalar värderingspolicyer vanligtvis bara ett minimalt belopp. Avräkning baseras på föremålets vikt snarare än dess värde, enligt Maryland Attorney General's webbplats. Därför, om en flyttare förlorar ett 13,6 kg (30 pund) tungt föremål, kan policyn betala kunden bara 60 cent per pund, även om föremålet var en dyr elektronisk enhet. Ytterligare rättsmedel finns dock tillgängliga. Enligt American Moving and Storage Administration kräver Federal Motor Carrier Safety Administration att alla interstate-flyttföretag deltar i ett neutralt skiljedomsprogram. För de som fortfarande är missnöjda efter kontakt med försäkringsbolaget kan skiljedom vara nästa lämpliga steg.

Klagomål

Konsumenter kan lägga klagomål online hos Better Business Bureau, som erbjuder tvistlösningsprogram. Även om klagomålet inte slutligen löses, hjälper anmälan andra att utvärdera ett flyttföretags prestanda – och många använder denna resurs. 2009 mottog BBB över en miljon förfrågningar om flyttföretag. Kunder som känner sig offer för ett flyttföretag kan också anmäla online genom Federal Motor Carrier Safety Administration. Detta gäller dock endast för interstate-flyttar.