Hjälp med att avboka en Priceline-reservation

Namnge ditt eget pris och res billigt genom att boka hotellrum, flygresor och hyresbilar upp till auktion. Priceline.com har vunnit lojala kunder baserat på detta koncept. Att lägga bud på reseplaner har dock vissa nackdelar. Priceline.com har en policy att vägra avbokningar, vilket orsakar vissa kunder upprepade besvär.

Innan bokning

• Att läsa Priceline.coms villkor noggrant är det enklaste sättet att undvika avbokningsproblem. En "ingen återbetalning"-policy, enligt AARP-reseexperten Peter Greenburg, gör att Priceline.com kan skära ner 40 procent av normala resekostnader. Priceline.com har en strikt "ingen återbetalning" och "ingen avbokningspolicy". Företaget för noggranna register över bokningsprocessen med kunder. Vid en återbetalningsklagomål kan Priceline.com hämta datum och exakta tider då du tryckte på "Acceptera"-knappen på din dator.

  Innan du bokar med Priceline.com måste kunder förstå att det finns liten marginal för fel. I en konsumentklagomål, listad på consumeraffairs.com, utvecklade en aktiv soldater en blodpropp och kunde inte resa som planerat. Priceline.com vägrade, enligt klagomålet, att återbetala flygreskostnaden tillsammans med en 150 dollar avgift för en voucher.

  När företaget kommer tillbaka med ett bokningspris och ber om ett engagemang, överväg om den sparade pengarna väger upp den "stenhårda" reseplanen. Undvik ett engagemang om du har några tvivel om säkerheten i dina planer.

  Förvänta dig att hitta ett bra erbjudande med Priceline när du har flexibiliteten att vänta till de sista dagarna för att göra reseplaner och inte bryr dig om att flyga på ovanliga tider. Om du däremot har tid att planera din resa och söka ut de bästa priserna, kanske Priceline.com inte sparar dig pengar. Dessutom har tjänsten inga extra tillbehör, vilket innebär att flygbolagen och företaget inte kommer att böja sig bakåt för att göra en missnöjd kund glad.

Efter reservationer

• Kom ihåg att Priceline.com inte har något skyldighet att avboka eller återbetala någon bokning om inte ett misstag gjorts av företaget, hotellet, flygbolaget osv. Om felet gjordes av en Priceline.com-kund, bortsett från en högre makt, är chanserna ringa att du får se en återbetalning. Kunder har dock sällan fått återbetalningar från Priceline.com.

  Be om avbokning och/eller återbetalning trots dessa ringa chanser. Du har inget att förlora utom vad som redan betalats till Priceline. Gå först till kundtjänst och förbered dig på en lång, utsträkad strid. Slösa inte tid på att ringa flygbolaget, hotellet eller hyresbilsföretaget för du kommer bara att hamna tillbaka hos Priceline.com.

  Ring Priceline för en avbokning före 23:30 på den dag reservationen gjordes. Även om svaret kan förbli "nej", är chanserna för återbetalning bättre när man agerar snabbt. Ring Priceline.coms kundtjänst, 1-800-774-2354, istället för att skicka ett e-postmeddelande. Företaget erbjuder ett e-postformulär på sin "Kundsupport"-sida, men du kanske aldrig får ett svar.

  Tala bestämt men lugnt när du förklarar reservationen och anledningen till avbokningen. Oavsett vad Priceline.coms kundtjänstrepresentant säger, kan företaget avboka en reservation med återbetalning. Be alltid om representantens namn och använd namnet när du diskuterar situationen.

  Förvänta dig att höra "nej" på första försöket. Ge inte upp, men var lugn och tacksam. Be artigt att prata med nästa ansvariga person. Denna gång, be inte om återbetalningen, säg istället: "Hej, jag ringer för att kolla på min återbetalning. Jag avbokade en reservation och vill bara se till att en återbetalning utfärdats. Jag uppskattar verkligen er hjälp, jag vet att detta är ovanligt." Upprepa din berättelse, igen, bestämt och lugnt. Förvänta dig ett annat "nej", men sluta inte än. Fortsätt gå upp i lederskiktet, upprepa din situation varje gång.

  Att tappa näven får dig ingen vart. Be om, till och med kräv, en återbetalning/avbokning, men agera inte besvärlig. Om du kräver åtgärd, säg något som: "Jag förväntar mig en återbetalning för min situation. Jag uppskattar allt besvär du går till för jag vet att detta går emot företagets policy."