Flygbolags ansvar för försena flyger

Om du reser ofta har du märkt att flyfförseningar, särskilt att sitta timmar på rollfältet i väntan på avflykt eller landning, blivit vanligare. Till följd av kundklagomål och bristande ansvarstagande från flygbolag, antog Department of Transportation (DOT) en förordning: "Enhancing Airline Passenger Protections". Från 29 april 2010 måste alla flygbolag följa reglerna för försena flyger eller betala böter upp till $27 500 per passagerare.

Försenade flyger på rollfältet

En rollfältsförsening börjar när kabinpersonalen stänger dörren, utan att passagerare får gå av. Passagerare måste serveras snack och vatten om de sitter fast på rollfältet i två timmar. Enligt DOT krävs inte full måltid, men snacken måste vara substantiell (t.ex. granolabar och 35–47 cl vatten). Toalett måste fungera under förseningen. Flygbolaget måste tillhandahålla fungerande toaletter. Om du mår dåligt får du inte nekas medicinsk hjälp. Flygbolaget måste ge medicinsk personal tillgång till förseningen och ha plan för medicinska nödfall.

Om flyget sitter på rollfältet i tre timmar måste flygbolaget åka tillbaka till porten för att ge dig möjlighet att gå av och boka om.

Flygbolaget har ansvar att respektera sitt kontrakt med dig. Beroende på flygbolag kan detta innebära: betala hotellnatt om de cancellar din anslutning och inte kan reboka förrän nästa dag, ge mat- och dryckeskuponger, boka dig på ett annat flygbolag för minimal försening.

För förseningar vid rullning till port efter landning: flygbolag måste kompensera (ofta rabattkuponger) om du sitter fast på rollfältet 90 minuter eller mer.

Kroniskt försena flyger

Många flygbolag har ständigt försena flyger. Du kommer i tid, men flygbolaget vet att 90 % av tiden avgår flyget en timme sent. Enligt DOT får flygbolag inte längre schemalägga flyger de vet inte avgår i tid. Om ett plan typiskt avgår en timme sent varje dag måste flygbolaget omplanera det en timme senare.

Publicering av flyfförseningar

Inte mer gissning om flygbolaget försenar ditt flykt. Flygbolag måste publicera på sina webbplatser när de får veta om en försening, så att du hinner omboka eller komma senare till flygplatsen.