Hur man kan förbättra kundservice möte med en Airline

Att veta vad ett flygbolag kan och inte kan göra för sina passagerare kommer att ge en bas för att förstå vad som väntar från ett flygbolag . Glöm allt bagage och resenärer är i överensstämmelse med lagen . Den typ av luftfarten gör det till en oförutsägbar form av resor . Förbered beredskapsplaner innan du reser .
Du behöver
Air Transport Association ( ATA ) " Kunden först 12 Point Kundservice Engagemang , " finns online på http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instruktioner
planera och förbereda för att får bättre service
ett

Läs resenärernas rättigheter

till flygbolagets hemsida och hitta avsnittet om kundservice. De flesta flygbolag tillhör ATA , ett flygbolag branschorganisation som erbjuder passagerarna flyger på medlems flygbolag en " Kunden först 12 Point Kundservice Åtagande . " Många flygbolag kommer att följa denna kod eller något liknande .

Även pamfletter placerade vid gate agent skrivbord lista flygbolag riktlinjer och rutiner för klagomål och frågor passagerar .
2

Förbered följa lagar och politik

Det amerikanska Department of Transportation ( DOT ) har en webbplats tillägnad luft konsumenter på : http://airconsumer.ost.dot.gov . Läs " Resetips " och " Säkerhet /Security Information " sektioner för att undvika oavsiktligt bryta mot lagen . Home

Flygbolag vilja bli informerad i förväg om en passagerare behöver ytterligare boende på grund av funktionshinder , etc. Detta ger tid att samla nödvändig utrustning, såsom en flygplansgångenrullstol och extra personal för att hjälpa till .


3

förstå vilken typ av Airline Travel

Även om alla flygbolag gör säkerheten högsta prioritet , kundservice kan äventyras på grund av oförutsedda omständigheter såsom väder eller utrustning underhåll frågor . Medan de flesta flygningar fungerar på schemat , ditt förutse och planera för förseningar eller inställd - och att vara flexibel - kommer att hjälpa flygbolaget i ombokning dig eller ombokning flygningar .

Airline kundtjänstagenterhjälpa hundratals passagerare per dag . Dessa medel kontrollerar inte operativa beslut som ställer in en flygning eller överbokning passagerare , så de bör inte få skulden för eventuella oförutsedda förändringar . De flesta uppskattar ett leende och en tacksam attityd och kommer ofta återgälda med snabbare , vänlig service
4

Klaga

Om du stöter på ett problem , ta med den - . Och en positiv , icke -confrontation attityd - till gate agent. Om problemet inte kan lösas på den tiden , kontakta flygbolaget via e-post eller telefon . Fråga agent för den här informationen . Om allt annat misslyckas , klaga hos DOT : s luftfarts konsumentskydd Division på 202-366-2220 eller http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Var noga med att inkludera flygnummer, resväg informationen och detaljerna om problemet .