Hur man kan förbättra kundservice möte med en Airline

< p > Att veta vad ett flygbolag kan och inte kan göra för sina passagerare kommer att ge en bas för att förstå vad som väntar från ett flygbolag . Glöm allt bagage och resenärer är i överensstämmelse med lagen . Den typ av luftfarten gör det till en oförutsägbar form av resor . Förbered beredskapsplaner innan du reser .
Du behöver
Air Transport Association ( ATA ) " Kunden först 12 Point Kundservice Engagemang , " finns online på http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instruktioner
planera och förbereda för att får bättre service
ett < p > Läs resenärernas rättigheter
< p > till flygbolagets hemsida och hitta avsnittet om kundservice. De flesta flygbolag tillhör ATA , ett flygbolag branschorganisation som erbjuder passagerarna flyger på medlems flygbolag en " Kunden först 12 Point Kundservice Åtagande . " Många flygbolag kommer att följa denna kod eller något liknande .
< P > Även pamfletter placerade vid gate agent skrivbord lista flygbolag riktlinjer och rutiner för klagomål och frågor passagerar .
2 < p > Förbered följa lagar och politik
< p > Det amerikanska Department of Transportation ( DOT ) har en webbplats tillägnad luft konsumenter på : http://airconsumer.ost.dot.gov . Läs " Resetips " och " Säkerhet /Security Information " sektioner för att undvika oavsiktligt bryta mot lagen . Home < p > Flygbolag vilja bli informerad i förväg om en passagerare behöver ytterligare boende på grund av funktionshinder , etc. Detta ger tid att samla nödvändig utrustning, såsom en flygplansgångenrullstol och extra personal för att hjälpa till .
< br >
3 < p > förstå vilken typ av Airline Travel
< p > Även om alla flygbolag gör säkerheten högsta prioritet , kundservice kan äventyras på grund av oförutsedda omständigheter såsom väder eller utrustning underhåll frågor . Medan de flesta flygningar fungerar på schemat , ditt förutse och planera för förseningar eller inställd - och att vara flexibel - kommer att hjälpa flygbolaget i ombokning dig eller ombokning flygningar .
< p > Airline kundtjänstagenterhjälpa hundratals passagerare per dag . Dessa medel kontrollerar inte operativa beslut som ställer in en flygning eller överbokning passagerare , så de bör inte få skulden för eventuella oförutsedda förändringar . De flesta uppskattar ett leende och en tacksam attityd och kommer ofta återgälda med snabbare , vänlig service
4 < p > Klaga
< p > Om du stöter på ett problem , ta med den - . Och en positiv , icke -confrontation attityd - till gate agent. Om problemet inte kan lösas på den tiden , kontakta flygbolaget via e-post eller telefon . Fråga agent för den här informationen . Om allt annat misslyckas , klaga hos DOT : s luftfarts konsumentskydd Division på 202-366-2220 eller http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Var noga med att inkludera flygnummer, resväg informationen och detaljerna om problemet .