Så förbättrar du kundtjänstmöte med ett flygbolag

Att veta vad ett flygbolag kan och inte kan göra för sina passagerare ger en bas för att förstå vad man kan förvänta sig från ett flygbolag. Se till att allt bagage och resenärer följer lagen. Flygningens natur gör det till en oprediktabel resform. Förbered kontingensplaner innan resan.

Saker du behöver

• The Air Transport Association's (ATA) "Customer First 12 Point Customer Service Commitment," tillgänglig online på https://www.airlines.org/customerservice/passengers/Customers_First.htm

Instruktioner

Planera och förbered för att få bättre service

1. Läs passagerarrättigheter. Gå till flygbolagets webbplats och hitta avsnittet om kundtjänst. De flesta flygbolag tillhör ATA, en flygbranschorganisation som erbjuder passagerare som flyger med medlemsflygbolag en "Customer First 12 Point Customer Service Commitment." Många flygbolag kommer att följa denna kod eller något liknande. Också, broschyrer placerade vid gate agent-bord listar flygbolagets policyer och procedurer för passagerarklagomål och ärenden.
2. Förbered att följa lagar och policyer. USA:s transportdepartement (DOT) har en webbplats dedikerad till luftfarts konsumenter på: https://airconsumer.ost.dot.gov. Läs "Travel Tips" och "Safety/Security Information" avsnitten för att undvika att oavsiktligt överträd lagen. Flygbolag gillar att informeras i förväg om en passagerare behöver ytterligare anpassningar på grund av funktionsnedsättning, etc. Detta ger tid att samla nödvändig utrustning, såsom en flyggångs rullstol, och ytterligare personal att bistå.
3. Förstå naturen av flygresor. Medan alla flygbolag gör säkerhet till högsta prioritet, kan kundtjänst komprometteras på grund av oförutsedda omständigheter, såsom väder eller utrustningsunderhållsproblem. Medan de flesta flygar operera enligt schemat, kommer din att förutse och planera för fördröjningar eller avbokningar – och att vara flexibel – att hjälpa flygbolaget att omboka dig eller omdirigera flygar. Flygbolagets kundtjänstagenter assisterar hundratals passagerare per dag. Dessa agenter kontrollerar inte operativa beslut som att avboka en flygning eller överboka passagerare, så de bör inte skyllas för några oförutsedda förändringar. De flesta uppskattar ett leende och en tacksam inställning och kommer ofta att revanchera med snabbare, vänligare service.
4. Klaga. Om du stöter på ett problem, ta med det – och en positiv, icke-konfrontativ inställning – till gate agenten. Om problemet inte kan lösas vid den tidpunkten, kontakta flygbolaget via e-post eller telefon. Be agenten om denna information. Om allt annat misslyckas, klaga till DOT:s Aviation Consumer Protection Division på 202-366-2220 eller https://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm. Var noga med att inkludera flygnummer, resplaninformation och specifikationer om problemet.