Resekunders klagomål

Resor kan vara stressiga, särskilt under helgsäsongen när miljoner människor fyller flytplatsar och stöpar motorvägar på väg till olika destinationer. En litani av klagomål om resor finns, där även de mest erfarna och förberedda resenärerna upplever problem under en resa. Faktum är att bara inom flygbranschen ensamt hade flygresenärer så många klagomål att Passenger Bill of Rights måste uppdateras för att inkludera nya skydd, såsom begränsning av tarmac-tid.

Flygbolag

Ett av de beständiga klagomålen mot flygbolag är de avgifter de tar för incheckat bagage. Enligt en 2010 "Consumer Reports"-undersökning var bagageavgifter det problem som irriterade flygresenärer mest. Resenärer klagar också på tillagda avgifter, orsakliga personal och att inte kunna nå en levande kundtjänstrepresentant på telefon. Flygförseningar och brist på information om vad som orsakar förseningarna är andra klagomål, liksom långa säkerhetscheck-in-köer och långa väntetider för att hämta bagage.

Hotell

Hotell är en nyckelaspekt av resor, och vad som frustrerar resenärer är att anlända till ett hotell bara för att upptäcka att hotellet gett bort deras rum till någon annan eller att hotellet är överbokat och inga rum finns tillgängliga. Resenärer klagar också på smutsiga rum med otvättade lakan, närvaro av sänglöss och ovänliga eller ej hjälpsamma personal. Andra klagomål inkludererar bullriga rum, dyra telefonsamtal och ineffektiv rumsservice.

Hyrbilar

Ett stort kundklagomål mot hyrbilsföretag är när de laddar kunder en bensintillägg, även när en bil lämnades tillbaka med full tank bensin enligt hyresavtalet. Ett annat klagomål är att vissa hyrbilsföretag kan ladda kunder avgifter för skador på hyrbilen som kunden kanske inte orsakat. 2010 "Consumer Reports"-undersökningen listade också smutsiga bilar och bilar som var bokade men inte tillgängliga som ytterligare bekymmer.

Rapportera klagomål

Kunder som anser att flygbolag, hotell eller hyrbilsföretag bedriver osäkra eller diskriminerande praxis kan anmäla klagomål till flera nationella organ för utredning. Federal Trade Commission samlar in klagomål från konsumenter. Federal Aviation Administration, som styr luftfarten i USA och tillämpar regler, har etablerat ett gratis nummer för konsumenter att ringa för att rapportera reseproblem, bekymmer och klagomål.