Så skriver du ett framgångsrikt klagobrev till ett flygbolag om en dålig flygupplevelse

Om du missat ett möte på grund av flygförsening, haft ett flyg avbrutet eller bara upplevt en stel stewardess under ett flyg, kan du skicka in ett klagobrev till flygbolaget. Genom att följa några enkla tips ökar dina chanser att bli kompenserad istället för ignorerad.

Saker du behöver

• Detaljer om flygplatsincident
• Stödjande dokument

Instruktioner

1. Använd lugnt och rimligt språk

   Låt inte din ilska ta över; istället uttryck din besvikelse och olägenhet. Det är mycket svårare att avvisa klagomålet från ett intelligent och välgenomtänkt brev; ett emotionellt, förnedrande eller skimpfliskt brev är mer benäget att ignoreras. Använd formellt språk och var artig; till exempel, adressera flygbolaget som "Bästa herr eller fru" istället för att använda förnedringar och misshandel.

2. Ge en extremt detaljerad redogörelse

   Lista och dokumentera datum, tider, namn och beskrivningar av varje handling under incidenten inklusive diskussioner du hade med deras personal i planet eller på flygplatsen. Ju mer detaljerad din redogörelse, desto starkare ditt ärende. Poängen är att ge ett detaljerat argument för din olägenhet, inte verka som om du bara gnäller om dålig service.

3. Kopiera och bifoga stödmaterial

   Fotokopiera och bifoga allt stödmaterial, såsom mötesmeddelanden eller inbjudningar till specialevenemang, som du missade eller kom sent till på grund av ditt flyg. Stöd dina argument med bevis; tveka inte att skicka material, det är bättre att vara noggrann än att missa något.

4. Be om specifik kompensation

   Be om specifik kompensation; detta betyder oftast en voucher mot ett annat flyg. Beroende på allvarlighetsgraden kan de känna sig eller vara skyldiga att ge mer eller mindre; för ett avbrutet flyg som flygbolaget tydligt var skyldigt till, bör de ge en voucher som täcker ett helt flyg.

5. Skicka brevet till rätt avdelning

   Skicka klagobrevet till rätt avdelning på flygbolaget. Skicka det inte bara till deras huvudkontor; se till att du får adressen till deras klagomål- eller kundtjänstavdelning innan du lämnar flygplatsen på dagen för den olyckliga händelsen.