Varför flygbolag överbokar

Överbokning = sälja fler säten än vad planet rymmer. Universell policy för att spara pengar och undvika tomma säten.

Tomma säten kostar pengar

Primär anledning: förhindra att sätekapacitet går obesatt. Varje tomt säte kostar mycket. Erfarenhet visar att vissa alltid missar sitt flyg. Överbokning ökar chansen att fylla planet.

Dubbel intäkt potential

Om flyget är överbokat och någon inte dyker upp: bolaget kan kassera dubbla avgifter för ett säte. Missar du kopplingsflyg p.g.a. försening: ombokas. Men om du bara inte kommer: beroende på biljetttyp kan de behålla din avgift OCH sälja säten till någon annan.

Passagerarersättning

1979: bolag började erbjuda ersättning till frivilliga som ger upp säte på överbokade flygar. Minskar kundförlust – ersättning billigare än tomt säte + nöjda kunder. 1982: Department of Transportation kodifierade regler för ersättning till ofrivilligt bortskjutna passagerare.